2015年9月17日 星期四

關於「臺中大遠百顧客違停身障停車位 客服鞠躬道歉」事件的最新發展

昨天收到臺中大遠百顧服處,署名台中大遠百店長藍卓成的來信,信中感謝我特別撥冗寫信給他們,但,我根本沒寫信給他們啊= =,應該是有熱心的網友將我臉書那篇文章稍做修改後向大遠百反應,並於資料欄填入我的名字以及email。我相信熱心網友是希望協助得到大遠百正式回應, 且內容並無任何錯誤的加油添醋或斷章取義,因此感謝這位不知名網友的熱心。

另外也非常感謝一位網友留言告知,事件當事人那對夫妻的臉書已經關閉,想必是已感受到大眾對此事的關注,希望他們能引以為戒,徹底覺悟,也希望他們能給孩子好的身教。

關於臺中大遠百的回應,我將全文以及網友投訴的內容完整附於文末,除了讓關注此事的網友們了解後續並希望能協助分享,最重要的目的為以下幾點:


1、希望能夠讓停管人員看到這篇文章,往後執勤時若遇到類似事件能勇敢拒絕顧客無理的要求,若因此受到投訴且主管不予以力挺的話,能以藍店長的這篇回應據理力爭。

2、若您和我一樣同為有專用停車證的身障者,透過臺中大遠百的回應能因此了解在該店停車場停車時的權益獲得這些保障。

3、若您同為公理正義的維護者,請共同檢視該店是否確切執行管控,如有,予以肯定,若仍有不足之處,也請以該店店長的此篇回應為依據要求改善。

再次感謝大家

呂立偉敬上

「臺灣的社會真的如此是非不分嗎」原文:
https://www.facebook.com/alvinlyu322/videos/1647071405540555/

「致 敬愛的網友們」原文:
https://www.facebook.com/alvinlyu322/photos/a.1450719588509072.1073741828.1430158500565181/1648158898765139/?type=1&theater

以下為大遠百回應與熱血網友投訴內容:
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親愛的呂先生您好:
首先由衷的感謝您對台中大遠百的支持與愛護!更感激您特別撥冗寫這封信給我們。
您來信中所提到的無障礙專用車位遭占用的問題,我們在此向您說明:
本公司各樓層停車場皆設有汽車無障礙專用車位,並有停管人員協助引導,如遇到無
相關證件車輛停放時,皆會進行口頭勸導,請顧客將車輛移往其他位子停放,將無障礙
專用車位留給真正需要的顧客。
當天因停管人員疏忽,導致無障礙車位被占用,未留給真正需要的顧客使用,本公司已
加強無障礙專用車位的管控。並要求停管人員執勤時,若看見掛有身心障礙停車證車輛,
更應主動引導至無障礙專用車位停放,並提供適當的協助給予顧客,共同維護一個舒適的
購物環境。
對於您所反應的問題與意見,本公司十分重視也將視為我們提升服務品質的依據。若您
還有其他需要協助得地方,歡迎您撥打0916-872-755,安全管理課-黃儀皇主任將竭誠為您
服務。
敬祝 萬事如意
台中大遠百店長 藍卓成敬上

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店  別:TopCity 台中大遠百
姓  名:呂立緯 先生
公司名稱:
聯絡電話:alvinlyu223@gmail.com
電子信箱:alvinlyu223@gmail.com
地  址:
聯絡事項:顧客建議
內  容:
臺灣的社會真的如此是非不分嗎?
昨晚和家人到臺中大遠百,在添好運那層樓停車場看到一台無擺放相關證明文件的名車停在無障礙專用車位,車主一家人剛好購物完要離開,我們向他們說明沒有相 關證件不能停在這個車位,沒想到他們理直氣壯,絲毫不覺得自己有錯,甚至還說「我們有小孩啊」,她可能不知道這句話是給孩子最壞的教育示範!
但最讓人氣憤的不只他們這樣恬不知恥的人,而是在場的停車場的員工(戴口罩眼鏡綁馬尾的女生),除了不敢在他們面前回答「沒有相關證件是否能停在專用停車位」這個問題,甚至在他們離開時靠近車窗鞠躬哈腰連說兩聲對不起!
⋯⋯這是什麼是非不分的世界?就因為有錢,做錯事不但可以理直氣壯,還能夠得到如此真誠的道歉?
據另一位停車場人員表示,那家人的行為已經不是第一次,但是台中大遠百有什麼改善措施呢?
來信時間:2015/9/13 下午 08:36:18

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